4月9日上午，汕头市委常委、宣传部部长叶娴到12345热线调研，部署推进创建全国文明城市有关12345热线工作。市政府副秘书长林健、市委宣传部副部长黄东华、中国电信汕头分公司总经理董亚彪等有关负责同志参加调研。

叶娴一行走访12345热线话务大厅，实地调研12345热线接诉城市文明类诉求事项的交办处置、催办跟进、督办落实等工作情况，认真听取12345热线协调督促各单位查处不文明行为的情况汇报，指导提升12345热线服务企业群众、推动文明创建工作水平。在现场办公会上，叶娴强调各单位要坚持创建为民、创建利民、创建惠民，把创建全国文明城市工作与推进12345热线工作结合起来，高效畅通党委政府服务企业群众的“最后一公里”，切实提升企业群众对文明创建工作的知晓率、参与率、满意率，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，奋力推进中国式现代化的汕头实践。

下来，市政府办公室将深入贯彻市委市政府决策部署和全市创建全国文明城市推进会议精神，落实12345热线协调各单位依法高效办理企业群众诉求，加强对不文明行为的日常检查、重点治理、执法监管等各项工作，着力解决文明城市创建中的堵点难点问题，跃升城市文明，优化营商环境，促进经济社会高质量发展。

（市政府办公室热线管理科供稿）