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用户须知

1、受理范围
汕头市12345投诉举报平台通过电话、网络、微信等方式登记市民有关政务咨询、投诉、举报、意见和建议等非紧急类事项,具体受理登记范围为:
(一)对消费维权和经济违法的投诉举报;
(二)对政府及其工作部门、事业单位的工作作风、办事效率方面存在问题的投诉;
(三)对政府各部门工作职责、政策法规、办事程序等方面的咨询、意见和建议;
(四)对我市经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议。

对于反映下列内容的诉求事项,汕头市12345投诉举报平台不予受理登记:
(一)违反宪法和法律法规规定的;
(二)对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的:
(三)涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的;
(四)已经通过或正通过信访途径受理的;
(五)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(六)使用不文明用语,侮辱、骚扰、诽谤、攻击他人或机关的;
(七)诉求不清、重复或无具体诉求内容的;
(八)超出12345平台职能范围的咨询、投诉或举报;
(九)所反映问题非本市管辖范围的;
(十)《信访条例》规定不予受理的事项。
2、注意事项
(一)请市民保存好诉求编号及验证码,以便查询办理结果。
(二)投诉举报类诉求件请市民留下真实的联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址受到保护。
(三)市民需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
(四)请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

如何注册登录帐户

一、如何注册帐号?
1.在网站首页,点击右上角【注册】按钮,进入用户注册信息填写页面。
2.在用户注册页面,填写用户注册信息,包括注册帐号、手机号码、手机验证码和称呼。需要注意的是,注册帐号、手机号码和手机验证码是必填信息。
3.填写完用户注册信息后,点击【注册】按钮,进入登录密码设置页面,输入登录密码,确认密码。密码长度为8-20个字符,密码需包含大小写字母、数字、特殊符号 的至少两种组合!
4.输入登录密码和确认密码,点击【提交】按钮,注册成功。(温馨提示:找回密码时需输入注册账号,请保存好您的账号!)
二、如何登陆网站?
1.在网站首页,点击右上角【登录】。
2.输入帐号/手机号码、密码和验证码,再点击下方【登录】按钮。

找回密码

1.在网站首页,点击右侧【登录】,再点击【找回密码】。
2.点击【找回密码】,进入找回密码页面。输入注册帐号,点击【点击获取手机验证码】按钮,获取短信验证码。
3.输入注册帐号和手机验证码后,点击【下一步】按钮,进入密码输入页面。输入新密码和确认密码,点击【保存】按钮。(注:密码设置的长度为8-20个字符,密码需包含大小写字母、数字、特殊符号 的至少两种组合!)
4.点击【保存】按钮后,重置密码成功。

递交诉求

1.在网站首页,点击【提交诉求】模块。
2.如果您想直接递交诉求,点击【继续】按钮。
3.进入诉求填写页面,填写诉求信息。
4.登录用户可以在【个人中心】-【提交诉求】模块提交诉求。

如何查询诉求进度

1.在首页点击“进度查询”模块
2.输入提交诉求后系统显示的诉求编号以及提交诉求时所填联系电话,点击【查询】按钮。
注:若您是登录后提交的诉求,您可以登录后在【个人中心】-【我发起的】模块查询诉求进度详情。