• 汕头市12345政务服务便民热线(下称市12345热线)是汕头市人民政府设立的以12345专属码号为标志的公共服务平台,负责接诉和协调处理公民、法人和其他组织提出的咨询、求助、投诉举报和意见建议等诉求事项。

    从2021年2月起,汕头市12345热线监管职能划转至市政府办公室,进一步优化12345热线“1+1”管理体制机制,实行集中受理企业群众反映诉求的“一号响应”,落实在工作第一线上办结企业群众反映诉求的“一单直办”,推动12345热线接得更快、分得更准、办得更实,推进政府治理体系和治理能力现代化,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    目前,市12345热线整合全市36个市级单位和中央、省驻汕单位的83条对外服务电话,接入国家政务服务平台和广东省政务服务网,通过电话、微信、网站等多渠道,实行全天候24小时不间断服务。

    据统计,自2013年成立以来,荣获国家级荣誉两项(全国青年文明号、全国巾帼文明岗)、省级荣誉三项(广东省五一劳动奖状、省青年文明号、省巾帼文明岗)。

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