汕头市12345政务服务便民热线（下称汕头市12345热线）成立于2013年12月，整合全市41个市级单位和六区一县共65条对外服务电话，接入国家政务服务平台和广东省政务服务网，通过电话、微信、网站等多渠道，实行全天候24小时不间断服务。 从2021年2月起，汕头市12345热线监管职能划转至汕头市人民政府办公室。

自成立以来，汕头市12345热线先后荣获全国、广东省、汕头市青年文明号和巾帼文明岗，广东省五一劳动奖状、汕头市工人先锋岗等荣誉称号。