汕头市12345政务服务便民热线（下称市12345热线）是汕头市人民政府设立的以12345专属码号为标志的公共服务平台，负责接诉和协调处理公民、法人和其他组织提出的咨询、求助、投诉举报和意见建议等诉求事项。

从2021年2月起，汕头市12345热线监管职能划转至市政府办公室，进一步优化12345热线“1+1”管理体制机制，实行集中受理企业群众反映诉求的“一号响应”，落实在工作第一线上办结企业群众反映诉求的“一单直办”，推动12345热线接得更快、分得更准、办得更实，推进政府治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

据统计，自2013年成立以来，荣获国家级荣誉两项（全国青年文明号、全国巾帼文明岗）、省级荣誉四项（广东省五一劳动奖状、省青年文明号、省巾帼文明岗、省三八红旗集体）。