2022年3月21日，行动不便的吴女士在两位儿女的陪同下，专程从潮阳区河溪镇到市12345热线赠送锦旗，对热线帮助解决困扰其十余年的噪音扰民事项予以感谢。

据吴女士反映，潮阳区河溪镇西陇村二甲洋路某作坊发电机噪音扰民的情况，已经长达十余年，严重影响其正常家庭生活。经市12345热线督办，3月7日，市生态环境局潮阳分局现场对该作坊生产用电采取断电措施，责令作坊经营者完善防震降噪配套设施。

自2021年2月5日市12345热线监管职能划转至市政府办公室，热线管理科积极推动市12345热线职能转变，加强督查督办，狠抓诉求落实，做到件件有落实、事事有回音。职能划转一年来，市12345热线交办事项按时办结率、及时回应率、群众满意率均有较大幅度提升，更加得到企业群众的认同，截至2022年2月底，市政府办公室热线管理科挂牌督查共4986宗，督查办结4615宗，督查办结率92.56%。市12345热线成立以来，先后荣获全国青年文明号、省三八红旗手集体等国家级和省级荣誉，累计有116.73万用户通过市12345热线反映诉求，占汕头市常住人口（550.2万）21.22%，逐步成为我市企业群众反映诉求的重要渠道。

（潮阳区河溪镇群众赠送的锦旗）

（市政府办公室热线管理科供稿）