2024年10月30日，揭阳市12345热线赴我市12345热线调研交流。汕头市政府办公室、揭阳市政务服务和数据管理局有关负责同志参加活动。

调研中，揭阳市12345热线一行首先走访我市热线话务大厅，了解我市热线发展历程、创新实践与运作机制。在座谈会上，汕头市政府办公室、揭阳市政务服务和数据管理局有关负责同志围绕12345热线工单直派、提级复核、全程督办等改革创新举措进行深入交流，共同探讨12345热线运行机制的优化与服务质效的提升。两地话务团队也针对业务技能的提升开展经验分享与跟班交流。

下来，两地热线将进一步加强交流联动，积极探索促进粤东区域热线协同合作，合力解决企业群众“急难愁盼”，共同推动两地热线工作再上新台阶。

（市政府办公室热线管理科供稿）