为了进一步提升服务质量，加强热线工作人员的心理健康建设，10月11日、12日，12345热线运营中心组织开展以“情绪管理与自我关怀”为主题的心理健康讲座，旨在通过专业指导，帮助热线工作人员掌握有效的心理调适技巧，提升自我认知与压力应对能力，保障自身心理健康，更好地服务企业群众。

12345热线是企业群众反映诉求的重要渠道，热线工作人员需要保持专业和耐心，并具备良好的心理素质和情绪管理能力。培训活动上，心理健康指导老师通过问卷调查，收集了解热线工作人员的心理需求，逐一进行讲解分析，并通过多种互动方式，结合热线工作实际，科普自我认知、疏导心理压力及保持心理健康的方法知识。

下来，12345热线将建立与心理健康培训机构的长效联动机制，定期开展心理健康辅导相关活动，提升全体工作人员心理健康素养，为广大企业群众提供更加贴心、暖心、安心的服务。

（政务热线运营中心供稿）