9月29日上午，根据市委市政府工作安排，市政府办公室召集市公安局交警支队、市交通运输局、市文化广电旅游体育局、市市场监管局、市城管局、中国电信汕头公司等单位，部署推进国庆黄金周12345热线涉旅诉求事项接转处置工作。市政府办公室二级巡视员林健参加会议。

会上，各单位汇报交流做好12345热线交办的国庆黄金周涉旅诉求事项有关前期准备，聚焦来汕游客反映的旅游服务质量、旅游权益保障、旅游安全管理等问题，完善道路交通秩序管理、道路运输市场秩序管理、文旅市场秩序管理、城市市容秩序管理和消费者权益保护等工作，协同联动提升来汕游客出行体验，共同维护“更高效”“更便捷”“更舒适”的旅游环境，让游客在汕“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”。

林健同志强调，各单位要全面落实全省旅游发展大会部署要求，高度重视国庆黄金周12345热线涉旅诉求接转处置工作，实施综合监管，完善闭环管理，做到件件有落实、事事有回音，用心用情用功处理好来汕游客反映的各类问题，依法保障来汕游客权益，切实维护旅游市场秩序，持续擦亮汕头“中国优秀旅游城市“品牌，聚力促进我市文旅经济高质量发展。

会后，市政府办公室、中国电信汕头公司联合开展12345热线网络安全、消防安全检查，完善落实国庆黄金周12345热线工作的现场调度、人员配备、技术保障、数据分析、信息报送等管理措施，提升12345热线服务能力水平，加大协调推进涉旅诉求接转处置工作力度，切实提高游客对汕旅游观光的美誉度、认可度、满意度，共同努力让全市人民和来汕游客度过一个安全祥和的黄金周。

（市政府办公室热线管理科供稿）