9月29日上午,根据市委市政府工作安排,市政府办公室召集市公安局交警支队、市交通运输局、市文化广电旅游体育局、市市场监管局、市城管局、中国电信汕头公司等单位,部署推进国庆黄金周12345热线涉旅诉求事项接转处置工作。市政府办公室二级巡视员林健参加会议。
会上,各单位汇报交流做好12345热线交办的国庆黄金周涉旅诉求事项有关前期准备,聚焦来汕游客反映的旅游服务质量、旅游权益保障、旅游安全管理等问题,完善道路交通秩序管理、道路运输市场秩序管理、文旅市场秩序管理、城市市容秩序管理和消费者权益保护等工作,协同联动提升来汕游客出行体验,共同维护“更高效”“更便捷”“更舒适”的旅游环境,让游客在汕“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”。
林健同志强调,各单位要全面落实全省旅游发展大会部署要求,高度重视国庆黄金周12345热线涉旅诉求接转处置工作,实施综合监管,完善闭环管理,做到件件有落实、事事有回音,用心用情用功处理好来汕游客反映的各类问题,依法保障来汕游客权益,切实维护旅游市场秩序,持续擦亮汕头“中国优秀旅游城市“品牌,聚力促进我市文旅经济高质量发展。
会后,市政府办公室、中国电信汕头公司联合开展12345热线网络安全、消防安全检查,完善落实国庆黄金周12345热线工作的现场调度、人员配备、技术保障、数据分析、信息报送等管理措施,提升12345热线服务能力水平,加大协调推进涉旅诉求接转处置工作力度,切实提高游客对汕旅游观光的美誉度、认可度、满意度,共同努力让全市人民和来汕游客度过一个安全祥和的黄金周。
(市政府办公室热线管理科供稿)