座谈会上，袁榜丛与市政府办公室热线管理科负责人就12345热线日常运作管理情况、我市退役军人工作热点问题进行交流，详细分析12345热线接到的涉及退役军人就业安置、优待抚恤、权益维护、烈士褒扬及双拥工作等业务方面相关诉求事项处理情况，并围绕发挥12345热线“桥梁”“纽带”作用、健全退役军人工作方面诉求工单转办机制进行深入探讨。

在接听现场，袁榜丛认真接听群众热线来电，受理群众各种咨询和诉求，耐心做好解释工作，并现场研究群众反映问题的解决办法。

下一步，市退役军人事务局将全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入贯彻习近平总书记对退役军人工作作出重要指示精神，紧紧围绕省委省政府、市委市政府决策部署，发挥市12345热线联系群众、服务群众的作用，用心用情用力服务退役军人，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。

（市退役军人事务局供稿）