龙湖区鸥汀街道协助企业办理光伏发电项目备案手续

6月11日，龙湖区鸥汀街道根据某企业向12345热线反映其光伏发电项目建设在宅基地住宅屋顶、因该住宅没房产证导致未能在广东省投资项目在线审批监管平台办理项目备案手续的情况，指导协助企业完成项目备案。

个人诉求

12345热线协调各单位防治高考中考噪声污染

高考、中考期间，12345热线协调市生态环境局、市公安局和各区县等单位对噪声污染实施特别管控措施，高效处理涉考噪声污染事项72宗，基本都在接诉后2个小时内办结，为考生营造安静舒适的学习、休息和考试环境。

南澳县云澳镇处理路面积水事项

6月1日，南澳县云澳镇根据群众向12345热线反映台湾街路面积水的情况，第一时间组织人员排水除涝，消除积水。

龙湖区外砂街道处理占道经营事项

6月3日，龙湖区外砂街道根据群众向12345热线反映蓬中市场门前路段占道经营的情况，现场宣传劝离占道摊贩。

金平区广厦街道处理社区工作人员作风问题

6月4日，金平区广厦街道根据群众向12345热线反映其并无精神类疾病但社区某工作人员多年来不定期致电询问其精神状况的情况，核实并对该工作人员进行批评教育处理，同时更正辖区居民资料。

龙湖区龙腾街道处理违规设置充电设施事项

6月6日，龙湖区龙腾街道根据22位群众陆续向12345热线反映某住宅小区周边步行道上违规设置充电设施的情况，核实并完成拆除该处充电设施。

澄海区广益街道处理消费纠纷

6月7日，澄海区广益街道根据消费者向12345热线反映在电商平台购买的无人机存在质量问题，核实并协调经营者向该消费者退款1799元。

市自然资源局濠江分局保护野生动物

6月10日，市自然资源局濠江分局根据群众向12345热线反映达濠街道茂南社区石门妈路周边发现一条眼镜蛇的情况，安排送至市动物园管养。

澄海区盐鸿镇修缮危房

6月11日，澄海区盐鸿镇根据群众向12345热线反映鸿三村高楼巷某房屋墙体开裂、存在安全隐患的情况，核实并完成修缮。

金平区大华街道查处未公示收费标准餐饮店

6月11日，金平区大华街道根据群众向12345热线反映某餐饮店未明码标价的情况，核实并依法对该店立案处理。

金平区小公园街道处理占用消防通道事项

6月14日，金平区小公园街道根据群众向12345热线反映福平路某住户占用消防通道堆放杂物及易燃物的情况，核实并对该住户进行消防安全教育，落实清理杂物，消除安全隐患。

金平区鮀江街道处理住宅室内装饰装修安全问题

6月17日，金平区鮀江街道根据群众向12345热线反映某住宅小区业主擅自拆除飘窗的情况，责令物业公司对该户采取停水停电措施，落实业主聘请有资质的设计单位出具方案进行修复，现该飘窗已恢复原状。

龙湖区龙腾街道处理占用安全通道事项

6月18日，龙湖区龙腾街道根据群众反映某住宅小区物业公司在地下车库安全通道上划设停车位的情况，核实并责令整改，恢复原规划的安全通道区域。

12345热线

12345热线粤海水务分中心

联动应对供水突发情况

6月18日，受韩江上游泄洪、粤海水务公司水厂取水口上升到接近历史最高原水浊度的影响，韩江洪峰过境期间供水高峰时段市区供水水压下降，在较大范围内影响群众用水。 

当天，12345热线、12345热线粤海水务分中心联动应对供水突发情况，由12345热线按粤海水务公司提供的工作指引回应群众咨询共569宗，及时告知粤海水务公司采取的自来水供应应急管控措施、指引建议急需用水的群众就近到低层用户取水并做好蓄水准备等等，回应群众关切，消除社会焦虑，得到群众的理解和支持。

龙湖区人社局处理非法雇佣童工事项

6月19日，龙湖区人社局根据群众向12345热线反映某传媒公司非法雇佣多名童工担任网络平台主播的情况，对该公司立案处理。

潮阳区工信局处理施工单位车辆扬尘问题

6月19日，潮阳区工信局根据群众向12345热线反映谷饶镇某项目建设工地扬尘扰民的情况，落实施工单位对运输车辆加强管理，防止撒漏，减少扬尘，并派出洒水车对项目周边道路进行清洗。

市公安局处理交警开错罚单事项

6月24日，市公安局根据群众向12345热线反映其车辆贴纸范围符合相关规定却被交警以改变车辆外形为由开具罚单的情况，核实并撤销该错误罚单，对相关民警进行批评教育。

龙湖区珠池街道处理住宅小区电梯故障问题

6月25日，龙湖区珠池街道根据13位业主向12345热线反映某住宅小区电梯故障、物业公司未予处理的情况，核实并责令物业公司对电梯组织全面排查、维修，更换电梯受损配件，恢复电梯安全使用。

市救助站劝助流浪人员

6月26日，市救助站根据群众向12345热线反映金平区东厦路天桥下有流浪人员逗留的情况，劝导该安徽籍流浪人员到救助站安置并安排其返乡。

龙湖区珠池街道处理商户违规存放燃气瓶问题

6月26日，龙湖区珠池街道根据群众向12345热线反映某商户存放多瓶煤气罐、存在安全隐患的问题，核实并责令商户整改，同时完成清理堵塞通道杂物。

金平区发改局处理建设工程施工不当的问题

6月27日，金平区发改局根据群众向12345热线反映镇平路某电缆线路铺设工程未做好善后工作、导致路面坑洼不平的情况，落实修复路面平整。

金平区光华街道处理违规采集个人信息事项

6月28日，金平区光华街道根据群众向12345热线反映某住宅小区物业公司在业主已签署物业管理协议等资料的情况下、强制要求加盖指模的问题，责令物业公司整改，不得收集业主指模。

市自然资源局龙湖分局保护野生动物

6月28日，市自然资源局龙湖分局根据群众向12345热线反映新津街道陈厝合片区某处有国家二级保护动物画眉鸟的情况，安排送至市动物园管养。

（市政府办公室热线管理科供稿）