2023年是团结奋斗的一年。全市广大职工群众充分发挥工人阶级主力军作用，以主人翁姿态投身经济社会建设，施展才华，奋力拼搏，展现了新时代汕头经济特区建设者的奋斗风采和使命担当，涌现了一批爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新的先进个人和集体，受到全国、省的表彰和市的表扬。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，团结引领广大职工凝心铸魂跟党走，团结奋斗新征程，把“两个确立”融入血脉、化为行动，坚决做到“两个维护”，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，在市委的坚强领导下，团结凝聚广大职工的磅礴力量，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，助力百千万工程，为谱写全面建设社会主义现代化国家的汕头篇章而不懈奋斗！

5月20日起，推出【劳动创造幸福 · 特区建设者风采】模范先进宣传专栏，敬请垂注！

01集体简介

汕头市12345政务服务便民热线粤海水务分中心（下简称“分中心”）前身为汕头市自来水总公司供水服务热线，成立于2007年5月1日，在市委市政府的关心下，于2022年5月12日正式挂牌为“汕头市12345政务服务便民热线粤海水务分中心”，也是广东省内首条政企协助机制服务热线。

分中心对外通过电话、互联网等途径，24小时受理用户的用水咨询、投诉、举报等来件，建立起从受理、转办、催办到回访的闭环式服务体系，对内跟踪、监督各相关部门来件处理情况，优化各类数据模型，预测预警预报各类投诉风险，快速响应突发事件，是一个数据化、精细化的综合调度服务大平台。

02集体事迹

分中心着力构建“24小时全天候供水服务”，无双休及节假日，为群众提供全方位的优质服务，截止至2023年12月20日，分中心累计受理业务量约134万宗，累计办结率100%，回访率100%。

十七年来，分中心员工共参与组织了40余场社区便民服务、世界水日宣传服务、节水知识宣讲等活动，向市民群众普及用水节水知识、便民服务业务办理流程，为汕头市创建节水型城市贡献力量；多次联动各部门上门走访倾听用户的诉求，积极解答及协助供用水问题，不断提升用户的用水体验，建立和谐互信的供用水关系。

同时，分中心与市政府服务热线12345、市公安报警电话110、市数字城管建立紧密联动，对市民诉求响应、处置迅速，及时回应社会关切问题、妥善应对网络舆情，为持续改善营商环境、向市民提供更优质的供水服务贡献粤海力量。

03集体成果

2009年及2012年先后获得汕头市“青年文明号”和广东省“青年文明号”等荣誉称号。

在2023年分别获得汕头市“巾帼文明岗”“工人先锋号”称号。

04集体感言

分中心全体人员将珍惜这个荣誉，再接再厉，始终与城市发展同频共振，着力提升政府热线和企业便民服务热线的公共服务质量。

（来源：鮀城职工家园）