7月10-11日，第八届12345政务服务便民热线大会在海南省三亚市召开。第十二届全国政协副主席马培华，海南省人民政府副省长顾刚，海南省政协副主席陈马林，海南省人民政府副秘书长、省营商环境建设厅厅长陈际阳，三亚市委副书记、市长陈希及高校和第三方研究评估机构的专家学者、来自全国各地12345热线管理机构负责同志等约1000多名出席会议，交流推动12345热线高质量发展。大会发布《2024年349个城市12345热线运行监测报告》，我市12345热线在全国313个地级市热线中排名第7位。

今年以来，市政府办公室坚决贯彻落实市委市政府部署要求，深化热线管理体制机制改革，创新热线政务服务便民应用，落实12345热线组织协调各单位高效办理企业群众合法诉求，进一步筑牢党委政府服务企业群众的“连心桥”。我市12345热线各项工作取得新进展：2024年1月，广东省发改委将汕头市12345热线有关工作，入选全省营商环境的24个典型经验和创新举措并全省推广；2月，我市12345热线工作入选广东省2023年度十件民生实事有关市场主体诉求响应服务的5宗地市探索事例；3月，《南方日报》《南方杂志》等省级媒体在“3·15”国际消费者权益日活动上，宣传我市12345热线协调各单位开展的消费维权典型事例；4月，《人民日报》宣传由我市12345热线对接不动产登记交易部门经办的“容缺受理”事项，高效服务外地企业办理在汕房屋产权交易登记的有关情况；6月，我市12345热线入选全国政务热线服务质量的15个优秀案例等等，以12345热线“小切口”，做好服务经济社会高质量发展“大文章”，得到社会各界肯定和企业群众认同。

下来，市政府办公室将紧紧围绕市委市政府部署要求，全面贯彻落实好中央、省关于学习运用“千村示范、万村整治”工程经验有力有效推进乡村全面振兴的文件精神，以“头号工程”力度攻坚推进我市“百千万工程”。要充分发挥特区热线敢为人先、先行先试的改革创新作用，把保障民生民安与创建全国文明城市、全国市域社会治理现代化试点合格城市等结合起来，在工作第一线上解决群众急难愁盼，探索推进社会治理现代化；把服务经济社会发展与营商环境建设结合起来，在工作第一线上疏通企业痛点堵点，探索推进贸易投资便利化；把政府职能转变与服务型政府建设结合起来，在工作第一线上优化综合政务服务，探索推进公共服务均等化，努力打造人民满意的模范热线，不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推进中国式现代化的汕头实践。

（市政府办公室热线管理科供稿）