6月28日，2024“热线发展与治理创新”年度论坛在厦门市举办。论坛由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院主办，来自北京大学、中山大学、厦门大学等高校和北京市、天津市、上海市、辽宁省、福建省等全国各地政务热线的专家学者和负责同志参会，并聚焦政务热线高质量发展进行研讨交流。

在论坛上，中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心、清华大学数据治理研究中心、厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》，通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查，以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析，研究评选15个政务热线服务质量优秀案例，汕头市12345热线获评入选。