10月12日，黑龙江省鹤岗市委常委、宣传部部长、统战部部长王洋一行到汕头市12345热线调研，汕头市政府副秘书长林健、市政府办公室二级调研员林祯光及热线运营单位有关负责同志参加调研。

王洋一行走访12345热线话务大厅，实地调研我市实行12345热线接诉、交办、受理、回应、处理、催办、督办、办结、回复、反馈、重办、通报表扬批评、约谈提醒、移送处理等全流程闭环管理措施，现场考察我市推进12345热线工单直派、提级复核、实时响应、全程督办、区域热线协作、政企热线协作、网络平台整合等改革创新实践，详细了解中秋节、国庆节期间我市12345热线实行“24小时内办结”高效联动处置涉旅诉求、服务“假日经济”发展的有关情况，充分肯定我市12345热线先行先试的实践与探索，深入交流12345热线改革创新与成果转化等各项工作。

下来，市政府办公室继续深化12345热线管理体制机制改革，推动12345热线接得更快、分得更准、办得更实，以12345热线为“小切口”，做好服务经济社会发展的“大文章”，着力提升社会治理现代化、贸易投资便利化、公共服务均等化，奋力推进中国式现代化的汕头实践。同时，充分发挥特区热线的先行先试作用，加强与各地12345热线的对接交流，共同探索12345热线改革创新，共同推进12345热线高质量发展。

（市政府办公室热线管理科供稿）