今年“五一”小长假期间，市12345政务服务便民热线快捷高效协同处置一大批涉旅诉求事项，用心用情用力解决游客急难愁盼，更好保障广大游客在汕“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”，进一步擦亮汕头“中国优秀旅游城市”金字招牌，以旅游经济高质量发展助推中国式现代化的汕头实践。

记者采访获悉

“五一”假期前4天，市12345热线共受理涉旅事项407宗，并已办结406宗。

为做好“五一”假期旅游工作，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，推动旅游经济高质量发展，根据市政府办公室工作部署，市12345热线提前协调各相关单位做好“五一”期间涉旅诉求接转处置的工作准备。特别是通过加强工作对接，进一步提升服务游客的办事效率；加强话务管理，全力畅通游客诉求反映渠道；加快诉求处置，依法保障来汕游客合法权益，依法维护旅游市场正常秩序。

据介绍，4月29日至5月2日，市12345热线共受理涉旅事项407宗。其中——

●价格管理问题162宗，主要涉及酒店民宿、景区景点、餐饮服务、商品销售、停车管理，以及网约车、巡游车等旅游交通车辆的明码标价、价格欺诈、哄抬价格等价格违法行为；

●交通出行问题158宗，主要涉及对南澳岛入岛车辆采取限流措施，以及小公园、妈屿岛等热门景区景点采取临时交通管制等；

●食品卫生问题17宗，主要涉及餐饮服务单位的食品食材及用餐卫生环境等；

●旅游服务质量问题70宗，主要涉及酒店民宿的房间服务配套设施、入住环境质量，以及景点停车配套设施等。

在市12345热线受理的这些涉旅诉求中，4月29日晚上8时，温州来汕游客杨女士反映入住潮阳区一家酒店后，发现该酒店房间与旅游电商平台的宣传不一致，涉嫌价格欺诈，要求退房退费。经潮阳区当地有关部门核实，协调该酒店退款250多元，温州游客反馈对处理结果非常满意。

▲“五一”期间，市12345热线快捷高效协同处置涉旅诉求事项

“五一”期间，市政府办公室加强组织协调，督促各单位加快办理游客诉求事项的工作进度，落实市12345热线及时反馈诉求事项的办理结果，做到“件件有落实、事事有回音”，力促涉旅诉求事项接转处置工作提速增效。更为值得一提的是，市12345热线还对接各地各单位专门建立旅游知识库，并向致电热线的外地游客推荐汕头旅游人文景观和地方特色产品，不仅热情帮助来汕游客解决实际问题，还为来汕游客提供更加优质的暖心服务，多措并举不断提高汕头这座“中国优秀旅游城市”的美誉度。

（来源：汕头融媒集团）