2021年12月，市12345政务服务便民热线（下称12345热线）受理88496宗，办结89167宗，按时办结率99.92%（部分事项按办理期限顺延处理），平均满意率91.17%（其中：话务中心满意率99.59%，承办单位满意率82.75%）。据统计，12345热线自2013年12月成立至2021年12月底，累计受理309.1万宗，累计办结308.67万宗，累计办结率99.86%；累计有113.75万用户通过市12345热线反映诉求，占汕头常住人口（550.2万）比例20.67%。本月工作情况，数据分析如下。

一、办件类型

由12345热线即时答复的74538件，约占84.23%；交办承办单位限时处理的13958件，约占15.77%。

二、办件事项

在151类诉求事项中，本月受理量前十位：社会保险13220宗、占比14.94%；医疗保险9789宗、占比11.06%；市场监管6211宗、占比7.02%；拖欠工资5760宗、占比6.51%；卫生防疫3217宗、占比3.64%；噪音污染1673宗、占比1.89%；市政设施建设管理1663宗、占比1.88%；住房公积金1614宗、占比1.82%；供水1205宗，占比1.36%；城市管理1139宗，占比1.29%。上述事项，为企业群众反映的本月诉求热点。

据统计，本月受理量环比增幅前五位：商业保险390宗，上升145.9％；通信管理351宗，上升86.7％；卫生防疫3246宗，上升53.41％；驾驶证管理116宗，上升33.33％；车辆乱停乱放476宗，上升32.59％。本月受理量环比降幅前五位：市容环卫202宗，下降29.86％；园林绿化284宗，下降26.23％；邮政及快递管理480宗，下降23.32％；噪声污染1673宗，下降20.82％；教育收费249宗，下降15.31％。

三、办件情况

在12345热线转办的13958件事项中，属于市直单位受理的约占26%；其中，本月受理量前三位的是：市生态环境局、市人力资源和社会保障局、市公安局。按时办结率达到100%的是：市委统战部（市民族宗教事务局）、高新区管委会、综保区管委会、华侨试验区管委会、市发展和改革局、市教育局、市工业和信息化局、市公安局、市民政局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市自然资源局、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市水务局、市农业农村局、市商务局、市文化广电旅游体育局、市卫生健康局、市退役军人事务局、市应急管理局、市国有资产监督管理委员会、市市场监督管理局、市统计局、市医疗保障局、市金融工作局、市城市管理和综合执法局、市政务服务数据管理局、市公路事务中心、市消防救援支队、市烟草专卖局、市邮政管理局、市残疾人联合会。

属于各区县受理的约占74%；其中，本月受理量前三位的是金平区、龙湖区、潮阳区。按时办结率达到100%的是：澄海区、潮南区。