2021年1月21日-22日，汕头市12345热线（下称“市12345热线”）邀请市第四人民医院医生为热线工作人员开展心理知识讲座，以提升心理疏导技能，更好地服务群众。

2020年市12345热线共受理群众诉求571347宗，办结571136宗，办结率为99.96%，满意率为98.26%。为做好热线工作，市12345热线重视队伍建设，着力提升工作人员工作技能，更好地完成各项工作任务。市12345热线现有工作人员81人，平均年龄在29周岁，是一支年轻有朝气敢担当的工作队伍，先后荣获“全国巾帼文明岗”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省青年文明号”等多项荣誉。

市12345热线一头连接群众、一头连接政府部门，通过充分发挥“连心桥”的作用，协调各级各部门解决群众诉求，以缓和社会矛盾，舒缓社会焦虑，促进社会和谐。同时，热线工作人员实行24小时轮值，工作上会接受部分负面消息，身心健康亟需呵护。为更好地服务群众，市12345热线不定期组织心理知识培训，帮助工作人员掌握基础心理疏导技能，以良好的心理状态，更好地服务群众。仅2021年1月21日全天，就准确解答群众反映的有关疫情防控咨询事项598宗。