为了推动政务服务向基层延伸，市12345热线在开通龙湖区热线三级帐号试点基础上，8月起陆续开通各区县的镇人民政府、街道办事处、职能局三级帐号，并组织对区县各镇、街道、职能局有关工作人员进行业务培训，促使基层工作人员能够熟练掌握热线工作流程，熟练应用热线工单系统。8月21日，在澄海区政府会议厅进行《汕头市12345政府服务热线管理办法》、12345热线工单系统操作及知识库应用的培训，澄海区共45个单位相关人员参加。

下来，市12345热线将推动区级热线工单系统配套建设，在区级实现派单自主管理、数据自主统计以及考评考核等功能，提高群众诉求在“最后一公里”的处理效率。