疫情就是命令，防控就是责任！在这场没有硝烟的战“疫”中，12345热线战疫突击队火速集结，用热情高效的服务为市民朋友保驾护航，在疫情防控战场上书写无悔的青春篇章。

最美“逆行”，吹响集结号

为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，快速响应群众诉求，31名青年志愿者加入“战疫突击队”，牺牲个人轮休时间，主动参与接线工作，确保群众诉求第一时间反馈到相应职能部门处理。

突击队员彭燕玲是一位准新娘，原计划春节后举办婚礼，受疫情影响，婚礼延迟举办。阶段来彭燕玲多次在休假期间主动请缨参与工作，她表示“特殊时期，工作有需要，应该尽自己一份绵薄之力，帮助有需要的群众。”

话务大厅人员较多，因防控疫情需要，热线青年们全天佩戴口罩接听电话，工作一天下来，她们的耳朵经常被勒得发红发痛。不间断的电话，不停歇的键盘，为了接好每一个电话，话务员们不顾疲累，坚守岗位，勇于担当，甘于奉献，承担起作为一名热线工作者的责任与使命。

关爱无疆，架起连心桥

话务员们认真记录、仔细聆听，对涉及疫情防控的工单，需要职能部门处理的，及时启动应急处理机制，转派有关部门处理。

打好防疫战，既要有力度，更要有温度。青年突击队员们用最质朴、最纯洁的关怀和情谊温暖着市民朋友。2月11日，从珠海过来的武汉市民高女士反映，一家五口已在珠海市进行隔离观察，持有珠海市疾控中心出具的医学隔离证明，证明身体健康，但仍被预定好的酒店拒绝入住。青年突击队员接到来电后，迅速联系有关部门进行协调，最终圆满解决。特殊事件特殊办理的例子还有很多。接到群众反映后，青年突击队员们均及时联系相关部门进行处理，为群众解了燃眉之急。

我市一位退伍军人来电反映，希望加入武汉抗疫前线志愿队。虽部门答复“尚未接到相关部门关于要求组织其他人员到武汉抗疫前线支援的要求。”但这位市民无私奉献、精忠报国的军人本色，深深鼓舞着每一位热线青年的心。隔离疫情不能隔离爱，尽管不能驰援，青年们始终坚守岗位，用自己的方式表达着大爱和深情。

多措并举，无悔青春路

青春传递的不仅是温情、关怀，更是奋力冲刺的“加速度”。受疫情影响，自1月22日至3月4日，热线受理群众诉求52003宗，同比增长30.66%，其中与新冠肺炎疫情有关的事项9883宗，占总受理量的19%。为更好的服务群众，2月2日，热线微信公众号紧急上线“新型冠状病毒疫情相关线索上报”功能，群众可快捷上报防控线索，反映防控相关诉求。对于群众线上反映的诉求，青年们第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈，确保疫情期间热线不中断、服务不掉线、质量不下降。