近年来，市12345热线建设大力推进，服务水平不断提升，全力为民排忧解难。记者今天从市政务服务数据管理局了解到，2019年市12345热线共受理各类诉求427005宗，办结426752宗，办结率99.94%，群众满意率99.82%；该热线连续六个季度（2018年第二、三、四季度，2019年第一、二、三季度）在全省的数据质量评判得分100分，名列全省第一。

无论是白天还是夜间，市12345热线都通过电话语音、微信公众号、网站、手机APP客户端等，24小时不间断接处市民群众反映的各种诉求，并以最快的速度予以妥善解决、协调处理。特别是去年以来，市12345热线进一步拓宽服务范围，受理省政务服务数据管理局转派的来自国家政务服务平台、国务院“政务服务投诉和建议”小程序、省政务服务网、“粤省事”微信小程序等渠道的群众诉求。截至近日，共承接转办相关诉求327宗。其中，由该热线根据知识库信息即时答复的120宗，转派承办单位处理的诉求207宗，按时办结率100%。

同时，市12345热线多渠道多形式推进互联网应用，在网站、微信公众号、微博等定期推送有关政策法规、热线动态等，逐步提升互联网渠道在热线工单受理中的比例。去年该热线网站发布相关信息341条，微信公众号发布相关信息358条，微博74条；受理微信公众号、网站、手机APP等多媒体来源的诉求14121宗，比前年增加一倍以上。期间，该热线均千方百计在最短的时间内为市民排忧解难，相关市民也对热线及时受理、及时转派和有关部门及时处理表示满意和感谢。

来源：汕头+ 　

全媒体记者 黄泽春

编辑：陈乐芃