2022年度市12345政务服务便民热线领导干部现场接听工作的通知》要求，5月18日上午，市人社局党组成员、副局长蔡少琴带领市人社局、市社保局相关业务科室负责人到市12345热线参加座谈会和现场接听活动。

座谈会上，蔡少琴同志详细了解市12345热线涉及社会保险、劳动保障、工伤认定、就业服务等方面人社业务的工作情况，并就如何进一步加强人社部门与热线联动，更加快速高效回应群众关切、办理群众诉求与市12345热线进行深入交流。　

在接听现场，蔡少琴同志认真接听群众热线电话，做好咨询解释，受理群众诉求，现场研究解决办法。诉求人对市人社局改进工作方法，为群众靠前服务的做法表示肯定。

下来，市人社局将继续坚持“民生为本、人才优先”的工作理念，紧扣市委、市政府“工业立市、产业强市”工作部署，充分发挥市12345热线联系群众、服务群众的重要作用，用心用情倾听，认真妥善办理落实，真心实意帮助群众、企业和其他组织解决人力资源和社会保障方面的问题诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（市人社局供稿）