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汕头市12345政务服务便民热线数据导报(2022年1月)

发布时间:2022-02-15     浏览次数:1081
  

2022年1月,市12345政务服务便民热线(下称12345热线)受理91612宗,办结90563宗,按时办结率99.97%(部分事项按办理期限顺延处理),平均满意率92.88%(其中:话务中心满意率99.62%,承办单位满意率86.13 %)。据统计,12345热线自2013年12月成立至2022年1月底,累计受理318.26万宗,累计办结317.73万宗,累计办结率99.83%;累计有114.92万用户通过市12345热线反映诉求,占汕头常住人口(550.2万)比例20.89%。本月工作情况,数据分析如下。

 

一、办件类型

12345热线即时答复的76834件,约占83.87%;交办承办单位限时处理的14778件,约占16.13%。

 

 

二、办件事项

151类诉求事项中,本月受理量前十位:卫生防疫11474宗、占比12.56%;拖欠工资10603宗、占比11.57%;社会保险9101宗、占比9.93%;市场监管5813宗、占比6.35%;医疗保险5333宗、占比5.82%;城市管理3188宗、占比3.48%;市政设施建设管理1951宗、占比2.13%;住房公积金1653宗、占比1.8%;噪声污染1395宗、占比1.52%;物业管理967宗、占比1.06%。上述事项,为企业群众反映的本月诉求热点。

 

据统计,本月受理量环比增幅前五位:卫生防疫11474宗,上升233.45%;拖欠工资10603宗,上升81.25%;邮政及快递管理842宗,上升75.42%;供气254宗,上升38.04%;市容环卫270宗,上升33.66%。本月受理量环比降幅前五位:医疗保险5333宗,下降45.52%;供水770宗,下降36.1%;园林绿化190宗,下降33.1%;社会保险9101宗,下降31.16%;大气污染566宗,下降23.51%。

 

三、办件情况

12345热线转办的14778件事项中,属于市直单位受理的约占25%;其中,本月受理量前三位的是:市人力资源和社会保障局、市生态环境局、市住房和城乡建设局。按时办结率达到100%的是:高新区管委会、综保区管委会、华侨试验区管委会、市发展和改革局、市教育局、市工业和信息化局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市自然资源局、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市文化广电旅游体育局、市卫生健康局、市退役军人事务局、市国有资产监督管理委员会、市市场监督管理局、市统计局、市医疗保障局、市城市管理和综合执法局、市政务服务数据管理局、市公路事务中心、市税务局、市消防救援支队、市烟草专卖局、市邮政管理局、市残疾人联合会。

 

属于各区县受理的约占75%;其中,本月受理量前三位的是金平区、龙湖区、潮阳区。按时办结率达到100%的是:金平区、龙湖区、澄海区、潮南区、南澳县。

 

 

(市政府办公室热线管理科)