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汕头市12345政务服务便民热线数据导报(2021年12月)

发布时间:2022-01-28     浏览次数:1788

 

2021年12月,市12345政务服务便民热线(下称12345热线)受理88496宗,办结89167宗,按时办结率99.92%(部分事项按办理期限顺延处理),平均满意率91.17%(其中:话务中心满意率99.59%,承办单位满意率82.75%)。据统计,12345热线自2013年12月成立至2021年12月底,累计受理309.1万宗,累计办结308.67万宗,累计办结率99.86%;累计有113.75万用户通过市12345热线反映诉求,占汕头常住人口(550.2万)比例20.67%。本月工作情况,数据分析如下。

 

一、办件类型

12345热线即时答复的74538件,约占84.23%;交办承办单位限时处理的13958件,约占15.77%。

 

 

二、办件事项

151类诉求事项中,本月受理量前十位:社会保险13220宗、占比14.94%;医疗保险9789宗、占比11.06%;市场监管6211宗、占比7.02%;拖欠工资5760宗、占比6.51%;卫生防疫3217宗、占比3.64%;噪音污染1673宗、占比1.89%;市政设施建设管理1663宗、占比1.88%;住房公积金1614宗、占比1.82%;供水1205宗,占比1.36%;城市管理1139宗,占比1.29%。上述事项,为企业群众反映的本月诉求热点。

 

据统计,本月受理量环比增幅前五位:商业保险390宗,上升145.9%;通信管理351宗,上升86.7%;卫生防疫3246宗,上升53.41%;驾驶证管理116宗,上升33.33%;车辆乱停乱放476宗,上升32.59%。本月受理量环比降幅前五位:市容环卫202宗,下降29.86%;园林绿化284宗,下降26.23%;邮政及快递管理480宗,下降23.32%;噪声污染1673宗,下降20.82%;教育收费249宗,下降15.31%。

 

三、办件情况

12345热线转办的13958件事项中,属于市直单位受理的约占26%;其中,本月受理量前三位的是:市生态环境局、市人力资源和社会保障局、市公安局。按时办结率达到100%的是:市委统战部(民族宗教事务局)、高新区管委会、综保区管委会、华侨试验区管委会、市发展和改革局、市教育局、市工业和信息化局、市公安局、市民政局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市自然资源局、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市水务局、市农业农村局、市商务局、市文化广电旅游体育局、市卫生健康局、市退役军人事务局、市应急管理局、市国有资产监督管理委员会、市市场监督管理局、市统计局、市医疗保障局、市金融工作局、市城市管理和综合执法局、市政务服务数据管理局、市公路事务中心、市消防救援支队、市烟草专卖局、市邮政管理局、市残疾人联合会。

 

属于各区县受理的约占74%;其中,本月受理量前三位的是金平区、龙湖区、潮阳区。按时办结率达到100%的是:澄海区、潮南区。