登录/注册

汕头市12345政务服务便民热线数据导报(2021年11月)

发布时间:2022-01-28     浏览次数:1320

2021年11月,市12345政务服务便民热线(下称12345热线)受理84489宗,办结85461宗,按时办结率99.92%(部分事项按办理期限顺延处理),平均满意率90.86%(包括:话务中心满意率99.63%,承办单位满意率82.08%)。据统计,12345热线自2013年12月成立至2021年11月底,累计接受企业群众反映诉求300.25万宗,累计办结299.72万宗,累计办结率99.82%;累计有112.71万用户通过市12345热线反映诉求,占汕头常住人口(550.2万)比例20.48%。本月工作情况,数据分析如下。

一、办件类型

12345热线即时答复的70192件,约占83.08%,交办承办单位限时处理的14297件,约占16.92%。

办件类型

 

 

二、办件事项

151类诉求事项中,本月受理量前十位:社会保险12638宗、占比14.96%;医疗保险9133宗、占比10.81%;市场监管5754宗、占比6.81%;拖欠工资3695宗、占比4.37%;卫生防疫2019宗、占比2.39%;噪声污染1643宗、占比1.94%;住房公积金1252宗、占比1.48%;市政设施建设管理1232宗、占比1.46%;供水860宗,占比1.02%;道路交通安全设施建设管理745宗,占比0.88%。上述事项,为企业群众反映的本月诉求热点。

诉求热点前十类

 

据统计,本月受理量环比增幅前五位:税务,191宗,上升107.61%;医疗保险,9133宗,上升93.41%;住房建设管理,303宗,上升56.19%;供水860宗,上升52.75%;社会保险,12638宗,上升37.88%。本月受理量环比降幅前五位:教育培训,261宗,下降74.29%;供电,112宗,下降45.37%;固体废物处理,147宗,下降43.24%;市政设施建设管理,1232宗,下降42.13%;园林绿化,300宗,下降36.17%。

三、办件情况

12345热线转办的14297 件事项中,属于市直单位受理的约占27%;其中,本月受理量前三位的是:市生态环境局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局。按时办结率达到100%的是:高新区管委会、保税区管委会、华侨试验区管委会、市发展改革局、市教育局、市工业和信息化局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市自然资源局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市水务局、市农业农村局、市文化广电旅游体育局、市卫生健康局、市应急管理局、市国资委、市市场监管局、市医保局、市金融局、市城管局、市政务服务数据管理局、市投资促进局、市公路事务中心、市税务局、市消防救援支队、市烟草专卖局、市邮政管理局、市残联。

属于各区县受理的约占73%;其中,本月受理量前三位的是:金平区、龙湖区、潮阳区。按时办结率达到100%的是:澄海区、濠江区、潮阳区、潮南区。

诉求对象分布情况

 

 

市直单位受理量前十