根据《汕头市人民政府办公室关于开展2021年度市12345政务服务便民热线领导干部现场接听工作的通知》要求，11月24日上午，澄海区副区长吴海璇同志到市12345政务服务便民热线参与现场接听活动，并与市12345热线负责同志开展交流座谈，澄海区政府办、政数局的相关同志参加活动。

座谈会上，市12345热线通过大数据分析的方式，介绍澄海区处理企业群众反映诉求事项的工作情况，并就提升澄海区各承办单位的办件质量、办件效率等进行交流探讨。会后，吴海璇同志到话务大厅接听群众来电，认真聆听企业群众反映事项，详细记录诉求情况，及时交办有关单位限时处理。

今年以来，澄海区委区政府认真贯彻落实市委市政府工作部署，高度重视12345热线工作，将辖区内热线工单处理的组织协调等职能划转至区政府办公室，探索完善“镇街吹哨，部门报到”机制，建立吹哨应哨平台和吹哨应哨队伍，确保吹哨应哨通联工作得到快速落实。按规定，明确“应哨”时限，由镇街通过“粤政易”吹哨应哨平台吹哨，区相关部门在1小时内予以应哨；明确“报到”时限，属重大、突发应急事项的要第一时间报到，属一般事项的要半天内报到，多个镇（街道）同时吹哨的，区有关部门按吹哨先后顺序与吹哨的镇（街道）预约报到时间等等，及时处理企业群众反映事项，切实提高政府工作效率，努力提升公共服务满意度。

　　据统计，今年1月至10月，澄海区受理12345热线交办事项14322宗，同比增长44.24%；办结13899宗，办结率97.05%，满意率87%。下来，按照全市12345热线“1+1”管理体制机制改革的工作计划，澄海区将于11月29日启动工单直派工作，由12345热线直接向澄海区的11个镇街和26个区直单位交办处理企业群众反映事项，进一步优化热线工作流程，加强检查督促力度，推动企业群众诉求处理工作提速增效。

（澄海区政府供稿）