据统计，2021年5月份，市12345政务服务便民热线（下称12345热线）月受理量首次突破6万宗，创受理量新高。数据显示，5月份受理量6.5万宗，与去年同期受理量4.5万宗比对，同比增加44.8%。

今年以来，按照市政府办公室开展党史学习教育的工作部署，12345热线把解决群众和企业合法诉求与开展“我为群众办实事”活动结合起来，积极协调各级各部门切实维护群众和企业合法权益，推动营商环境建设。据统计，今年以来至5月底，12345热线累计获得群众和企业主动来电表扬216宗，得到更多群众和企业的认同。

从工作情况看，我市群众和企业习惯于通过语音渠道向12345热线反映诉求。自6月份起，12345热线日均受理量接近3000宗，语音渠道话务工作趋于饱和。因此，建议广大市民和企业，可通过12345热线微信公众号、门户网站等互联网渠道反映诉求，以畅通诉求渠道，更好地为群众企业服务、为我市经济社会发展服务。