2021年3月29日，市政府办公室有关领导到12345热线话务中心调研指导工作，要求热线全体工作人员：

一是要做好群众和企业诉求接转工作，切实提高政治站位。

二是要扎实开展领导干部在线接听活动，及时研究解决群众和企业反映的突出问题。

三是要加大督查督办力度，推动群众和企业反映的问题得到落地落实。

四是要完善管理体制机制建设，推动热线创新发展。