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[简讯]市12345热线在金平区开展工单系统培训

发布时间:2020-09-10     浏览次数:383

 

为推动12345热线工单系统向镇、街延伸,提高群众诉求在“最后一公里”处理效率,9月8日上午,市12345热线在金平区政务服务中心进行12345热线工单系统培训会,金平区有关街道、部门共18个单位的相关人员参加培训。

 

本次培训,通过讲解《汕头市12345政府服务热线管理办法》、介绍12345热线三级工单系统操作以及12345热线知识库应用,加深基层工作人员对12345热线工作流程、工单系统的认识和掌握。

 

2020年前8个月,金平区工单受理量1.45万宗,占全市12345热线工单总受理量的23%,比去年同期增加27%,增长明显。通过开通使用三级账号,工单直接在系统上进行分派,有效减轻区热线管理责任单位的工单流转压力,更好地提高工作效率。

 

下来,市12345热线将推动区级工单系统配套建设,实现数据统计、考评考核等功能,确保区热线单位能全程监督三级承办单位工单办理情况,提高工单办理的质量,提升群众满意度。