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2020年5月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-06-24     浏览次数:963


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限
内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 34617 34571 46 1162131 1162085 100.00%
投诉举报 8618 4670 3946 364810 360712 98.88%
意见建议 865 637 228 21156 20927 98.92%
社会求助 265 226 39 4276 4237 99.09%
其他(含无效电话等) 5006 5006 0 347881 347881 100.00%
合计 49371 45110 4259 1900254 1895842 99.77%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
承办单位 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1986 1787 99.94% 90599 89651 98.95%
2 龙湖区 1661 1478 100.00% 49871 49168 98.59%
3 潮阳区 1188 1172 100.00% 25097 24642 98.19%
4 澄海区 1169 825 99.52% 28160 27445 97.46%
5 潮南区 773 616 100.00% 19328 18917 97.87%
6 市生态环境局 585 683 100.00% 21644 21142 97.68%
7 市公安局 487 398 100.00% 6244 6114 97.92%
8 濠江区 336 358 100.00% 8110 8003 98.68%
9 市交通运输局 222 171 100.00% 17678 17604 99.58%
10 市城市管理和综合执法局 211 170 100.00% 15420 15339 99.47%
11 市住房和城乡建设局 189 139 97.12% 9923 9793 98.69%
12 南澳县 118 130 100.00% 3595 3573 99.39%
13 市人力资源和社会保障局 70 54 100.00% 4814 4794 99.58%
14 市烟草专卖局 68 58 100.00% 932 917 98.39%
15 市市场监督管理局 37 36 100.00% 6523 6508 99.77%
16 市自然资源局 33 30 100.00% 1403 1393 99.29%
17 市文化广电旅游体育局 27 27 100.00% 506 498 98.42%
18 市卫生健康局 27 20 100.00% 1087 1078 99.17%
19 市消防支队 25 22 100.00% 1368 1359 99.34%
20 华侨经济文化合作试验区管委会 22 30 100.00% 951 948 99.68%
21 高新区管委会 22 23 100.00% 662 653 98.64%
22 市国有资产监督管理委员会 14 10 100.00% 234 230 98.29%
23 市水务局 12 11 100.00% 204 200 98.04%
24 市发展和改革局 10 12 100.00% 633 633 100.00%
25 市农业农村局 10 8 100.00% 112 110 98.21%
26 市民政局 7 8 100.00% 595 595 100.00%
27 市教育局 7 6 100.00% 558 557 99.82%
28 市医疗保障局 6 5 100.00% 86 85 98.84%
29 市退役军人事务局 5 3 100.00% 40 38 95.00%
30 保税区管委会 5 2 100.00% 119 118 99.16%
31 市商务局 4 4 100.00% 15 15 100.00%
32 市应急管理局 4 4 100.00% 51 51 100.00%
33 市工业和信息化局 3 1 100.00% 413 411 99.52%
34 市政务服务数据管理局 2 2 100.00% 740 740 100.00%
35 市统计局 1 1 100.00% 22 22 100.00%
36 市民族宗教事务局 1 1 100.00% 10 10 100.00%
37 市残疾人联合会 1 1 100.00% 29 29 100.00%
38 市司法局 1 0   44 43 97.73%
39 市财政局 1 0   70 69 98.57%
40 市科学技术局 0 0   13 13 100.00%
41 市金融工作局 0 0   10 10 100.00%
42 市投资促进局 0 0   0 0  
43 其他单位 0 0   1564 1564 100.00%

合计
  9350 8306 99.89% 319477 315082 98.62%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。