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2020年4月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-05-14     浏览次数:474


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限
内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 27778 27756 22 1122375 1122353 100.00%
投诉举报 6062 2650 3411 355172 351530 98.97%
意见建议 441 343 98 20213 20115 99.52%
社会求助 144 106 38 3994 3956 99.05%
其他(含无效电话等) 3830 3830 0 342179 342179 100.00%
合计 38255 34685 3569 1843933 1840133 99.79%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
承办单位 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1385 1227 100.00% 88373 87563 99.19%
2 龙湖区 1122 1074 100.00% 48038 47461 98.80%
3 澄海区 890 840 100.00% 26883 26444 97.83%
4 潮阳区 757 641 100.00% 23825 23247 98.44%
5 市生态环境局 591 477 100.00% 20953 20362 97.66%
6 潮南区 519 448 100.00% 18525 18192 98.43%
7 濠江区 247 176 100.00% 7737 7600 99.40%
8 市住房和城乡建设局 155 138 96.38% 9721 9637 98.44%
9 市公安局 142 132 100.00% 5728 5691 99.17%
10 市交通运输局 125 126 100.00% 17438 17396 99.70%
11 市城市管理和综合执法局 119 124 100.00% 15182 15150 99.30%
12 南澳县 109 94 100.00% 3464 3420 99.08%
13 市人力资源和社会保障局 39 43 100.00% 4737 4735 86.11%
14 市烟草专卖局 35 35 100.00% 859 849 99.73%
15 市自然资源局 24 26 100.00% 1366 1362 99.74%
16 市文化广电旅游体育局 24 26 100.00% 476 469 98.79%
17 市消防支队 23 18 100.00% 1341 1335 99.74%
18 市市场监督管理局 22 29 100.00% 6478 6468 97.58%
19 市卫生健康局 20 17 100.00% 1060 1050 99.33%
20 市水务局 19 15 100.00% 191 185 99.67%
21 华侨经济文化合作试验区管委会 16 18 100.00% 918 917 99.55%
22 高新区管委会 12 96 100.00% 631 629 100.00%
23 市教育局 7 6 100.00% 551 550 99.48%
24 市国有资产监督管理委员会 5 10 100.00% 220 219 99.01%
25 市民政局 5 7 100.00% 588 586 98.84%
26 市政务服务数据管理局 4 4 100.00% 738 738 98.58%
27 市发展和改革局 4 3 100.00% 623 620 100.00%
28 市医疗保障局 3 2 100.00% 79 78 99.52%
29 市司法局 2 2 100.00% 43 43 100.00%
30 市残疾人联合会 2 2 100.00% 28 28 100.00%
31 保税区管委会 2 1 100.00% 114 113 99.59%
32 市金融工作局 2 1 100.00% 10 9 100.00%
33 市农业农村局 1 2 100.00% 102 102 100.00%
34 市财政局 1 1 100.00% 69 69 100.00%
35 市统计局 1 1 100.00% 21 21 100.00%
36 市工业和信息化局 1 0   410 409 100.00%
37 市应急管理局 0 1 100.00% 46 46 100.00%
38 市科学技术局 0 0   13 13 100.00%
39 市商务局 0 0   11 11 97.83%
40 市退役军人事务局 0 0   35 35 100.00%
41 市投资促进局 0 0   0 0  
42 市民族宗教事务局 0 0   9 9 100.00%
43 其他单位 0 0   1564 1564 100.00%
合计   6435 5863 99.91% 309198 305425 98.78%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。