登录 | 注册

2020年3月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-04-22     浏览次数:837


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况


类型
本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限
内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 31509 31473 36 1094597 1094561 100.00%
投诉举报 6562 3248 3313 349110 345766 99.04%
意见建议 514 420 94 19772 19678 99.52%
社会求助 199 163 36 3850 3814 99.06%
其他(含无效电话等) 4468 4468 0 338349 338349 100.00%
合计 43252 39772 3479 1805678 1802168 99.81%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
处理部门 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结 按时办结率 受理 办结 办结率
1 金平区 1470 1496 100.00% 86998 86291 99.19%
2 龙湖区 1315 1096 100.00% 46925 46364 98.80%
3 潮阳区 866 685 100.00% 23088 22587 97.83%
4 澄海区 811 657 100.00% 26009 25602 98.44%
5 市生态环境局 552 285 100.00% 20361 19884 97.66%
6 潮南区 538 426 100.00% 18022 17739 98.43%
7 市自然资源局 336 331 100.00% 1342 1334 99.40%
8 濠江区 240 221 100.00% 7500 7383 98.44%
9 市住房和城乡建设局 198 219 100.00% 9575 9496 99.17%
10 市交通运输局 147 132 100.00% 17312 17260 99.70%
11 市公安局 132 117 100.00% 5594 5555 99.30%
12 南澳县 97 91 100.00% 3355 3324 99.08%
13 高新区管委会 91 5 100.00% 619 533 86.11%
14 市城市管理和综合执法局 86 71 100.00% 15064 15023 99.73%
15 市人力资源和社会保障局 67 61 100.00% 4704 4692 99.74%
16 市烟草专卖局 43 38 100.00% 824 814 98.79%
17 市市场监督管理局 30 23 100.00% 6454 6437 99.74%
18 市文化广电旅游体育局 26 22 100.00% 454 443 97.58%
19 市卫生健康局 26 22 100.00% 1040 1033 99.33%
20 华侨经济文化合作试验区管委会 19 21 100.00% 901 898 99.67%
21 市消防支队 15 11 100.00% 1319 1313 99.55%
22 市医疗保障局 11 14 100.00% 76 76 100.00%
23 市民政局 9 11 100.00% 582 579 99.48%
24 市农业农村局 9 9 100.00% 101 100 99.01%
25 市水务局 9 7 100.00% 172 170 98.84%
26 市国有资产监督管理委员会 8 5 100.00% 212 209 98.58%
27 市财政局 4 5 100.00% 68 68 100.00%
28 市发展和改革局 4 2 100.00% 620 617 99.52%
29 市教育局 3 4 100.00% 544 544 100.00%
30 市工业和信息化局 3 3 100.00% 409 409 100.00%
31 市政务服务数据管理局 3 3 100.00% 734 734 100.00%
32 市司法局 2 3 100.00% 40 40 100.00%
33 市商务局 2 2 100.00% 11 11 100.00%
34 保税区管委会 1 2 100.00% 112 112 100.00%
35 市退役军人事务局 1 1 100.00% 35 35 100.00%
36 市统计局 1 1 100.00% 20 20 100.00%
37 市金融工作局 1 1 100.00% 8 8 100.00%
38 市残疾人联合会 1 1 100.00% 26 26 100.00%
39 市应急管理局 1 0   46 45 97.83%
40 市科学技术局 0 0   13 13 100.00%
41 市投资促进局 0 0   0 0  
42 市民族宗教事务局 0 0   9 9 100.00%
43 其他单位 0 1 100.00% 1564 1564 100.00%

合计
  7178 6105 100.00% 302862 299394 98.85%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。