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2020年2月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-03-19     浏览次数:1163


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限
内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 25576 25553 23 1063088 1063065 100.00%
投诉举报 4417 2315 2102 342548 340218 99.32%
意见建议 488 434 54 19258 19204 99.72%
社会求助 129 99 30 3651 3621 99.18%
其他(含无效电话等) 3799 3799 0 333881 333881 100.00%
合计 34409 32200 2209 1762426 1759989 99.86%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
承办单位 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1543 1880 99.79% 85542 84822 99.16%
2 龙湖区 909 1247 100.00% 45622 45262 99.21%
3 潮阳区 541 878 100.00% 22234 21873 98.38%
4 澄海区 510 755 100.00% 25206 24943 98.96%
5 潮南区 373 538 100.00% 17499 17317 98.96%
6 市生态环境局 196 302 100.00% 19811 19600 98.93%
7 濠江区 180 233 100.00% 7264 7177 98.80%
8 市交通运输局 156 212 100.00% 17165 17139 99.85%
9 市住房和城乡建设局 133 95 100.00% 9378 9283 98.99%
10 市公安局 63 67 100.00% 5463 5438 99.54%
11 南澳县 59 95 100.00% 3258 3232 99.20%
12 市市场监督管理局 48 59 100.00% 6424 6416 99.88%
13 市城市管理和综合执法局 48 71 100.00% 14980 14953 99.82%
14 市人力资源和社会保障局 44 49 100.00% 4638 4631 99.85%
15 市卫生健康局 26 29 100.00% 1014 1011 99.70%
16 市烟草专卖局 22 28 100.00% 781 776 99.36%
17 市民政局 11 9 100.00% 573 568 99.13%
18 市文化广电旅游体育局 11 26 100.00% 430 421 97.91%
19 市医疗保障局 11 8 100.00% 65 63 96.92%
20 市自然资源局 9 7 100.00% 1006 1003 99.70%
21 市消防支队 7 10 100.00% 1304 1302 99.85%
22 市工业和信息化局 6 6 100.00% 406 406 100.00%
23 市发展和改革局 5 6 100.00% 616 615 99.84%
24 市教育局 4 4 100.00% 541 540 99.82%
25 市水务局 4 5 100.00% 163 163 100.00%
26 市国有资产监督管理委员会 4 7 100.00% 204 204 100.00%
27 华侨经济文化合作试验区管委会 4 18 94.44% 880 879 99.89%
28 保税区管委会 3 2 100.00% 111 110 99.10%
29 市金融工作局 3 3 100.00% 7 7 100.00%
30 市农业农村局 2 3 100.00% 92 92 100.00%
31 市商务局 2 2 100.00% 9 9 100.00%
32 高新区管委会 1 29 100.00% 528 528 100.00%
33 市司法局 1 1 100.00% 38 38 100.00%
34 市政务服务数据管理局 1 2 100.00% 731 731 100.00%
35 市残疾人联合会 1 1 100.00% 25 25 100.00%
36 市财政局 1 0   64 63 98.44%
37 市科学技术局 0 0   13 13 100.00%
38 市退役军人事务局 0 0   34 34 100.00%
39 市应急管理局 0 0   45 45 100.00%
40 市统计局 0 0   19 19 100.00%
41 市投资促进局 0 0   0 0  
42 市民族宗教事务局 0 0   9 9 100.00%
43 其他单位 9 9 100.00% 1564 1563 99.94%

合计
  4951 6696 99.93% 295756 293323 99.18%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。