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2020年1月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-02-19     浏览次数:296


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 27303 27271 32 1037512 1037480 100.00%
投诉举报 7291 3394 3897 338131 334121 98.81%
意见建议 653 486 167 18770 18603 99.11%
社会求助 66 45 21 3522 3501 99.40%
其他(含无效电话等) 4511 4511 0 330082 330082 100.00%
合计 39824 35707 4117 1728017 1723787 99.76%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
部门 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1766 1449 99.38% 84037 82946 98.70%
2 龙湖区 1403 1254 100.00% 44746 44068 98.48%
3 潮阳区 1093 764 99.87% 21721 20994 96.65%
4 澄海区 762 588 100.00% 24705 24198 97.95%
5 潮南区 606 457 100.00% 17144 16799 97.99%
6 市生态环境局 392 523 100.00% 19614 19299 98.39%
7 濠江区 287 226 100.00% 7099 6943 97.80%
8 市交通运输局 249 275 100.00% 17001 16913 99.48%
9 市市场监督管理局 172 163 100.00% 6376 6367 99.86%
10 市住房和城乡建设局 160 273 100.00% 9244 9184 99.35%
11 南澳县 133 103 100.00% 3199 3148 98.41%
12 市城市管理和综合执法局 121 140 100.00% 14920 14889 99.79%
13 市公安局 109 125 100.00% 5398 5372 99.52%
14 市人力资源和社会保障局 74 74 100.00% 4595 4580 99.67%
15 市烟草专卖局 43 38 100.00% 759 748 98.55%
16 市文化广电旅游体育局 39 9 100.00% 431 398 92.34%
17 华侨经济文化合作试验区管委会 38 12 100.00% 890 861 96.74%
18 市卫生健康局 35 31 100.00% 988 984 99.60%
19 高新区管委会 33 12 100.00% 525 500 95.24%
20 市消防支队 15 26 100.00% 1297 1292 99.61%
21 市自然资源局 15 20 100.00% 997 996 99.90%
22 市发展和改革局 15 15 100.00% 611 609 99.67%
23 市民政局 12 11 100.00% 561 559 99.64%
24 市水务局 6 8 100.00% 159 158 99.37%
25 市教育局 5 43 100.00% 537 536 99.81%
26 市医疗保障局 5 8 100.00% 54 54 100.00%
27 市政务服务数据管理局 5 4 100.00% 730 729 99.86%
28 市工业和信息化局 3 6 100.00% 400 400 100.00%
29 市农业农村局 3 2 100.00% 90 89 98.89%
30 保税区管委会 2 4 100.00% 108 108 100.00%
31 市退役军人事务局 2 2 100.00% 34 34 100.00%
32 市国有资产监督管理委员会 2 1 100.00% 200 198 99.00%
33 市财政局 1 1 100.00% 63 63 100.00%
34 市民族宗教事务局 1 1 100.00% 9 9 100.00%
35 市科学技术局 0 0   13 13 100.00%
36 市司法局 0 0   37 37 100.00%
37 市商务局 0 0   7 7 100.00%
38 市应急管理局 0 0   45 45 100.00%
39 市统计局 0 0   19 19 100.00%
40 市金融工作局 0 0   4 4 100.00%
41 市投资促进局 0 0   0 0  
42 市残疾人联合会 0 0   24 24 100.00%
43 其他单位 9 11 100.00% 1555 1555 100.00%
合计 7616 6679 99.78% 290946 286729 98.55%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。