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2019年12月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2020-01-15     浏览次数:1411


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 28346 28321 25 1010209 1010184 100.00%
投诉举报 6598 3271 3327 330840 327439 98.97%
意见建议 493 361 132 18117 17985 99.27%
社会求助 86 64 22 3456 3434 99.36%
其他(含无效电话等) 4433 4433 0 325571 325571 100.00%
合计 39956 36450 3506 1688193 1684613 99.79%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
部门 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1512 1456 99.24% 82293 81487 99.02%
2 龙湖区 1369 1320 99.85% 43353 42755 98.62%
3 潮阳区 778 750 100.00% 20642 20230 98.00%
4 澄海区 763 824 100.00% 23949 23604 98.56%
5 潮南区 504 470 100.00% 16585 16319 98.40%
6 市生态环境局 497 620 100.00% 19226 18775 97.65%
7 市交通运输局 301 344 100.00% 16749 16640 99.35%
8 市住房和城乡建设局 284 251 100.00% 9089 8909 98.02%
9 濠江区 212 205 100.00% 6825 6706 98.26%
10 市公安局 172 144 100.00% 5292 5246 99.13%
11 市城市管理和综合执法局 160 162 100.00% 14802 14741 99.59%
12 南澳县 104 117 100.00% 3067 3036 98.99%
13 市人力资源和社会保障局 68 56 100.00% 4529 4507 99.51%
14 市教育局 44 6 100.00% 532 493 92.67%
15 市烟草专卖局 33 27 100.00% 716 710 99.16%
16 市市场监督管理局 28 28 100.00% 6203 6192 99.82%
17 市消防支队 28 17 100.00% 1283 1266 98.67%
18 华侨经济文化合作试验区管委会 18 29 93.10% 852 847 99.41%
19 市自然资源局 16 13 100.00% 981 976 99.49%
20 市文化广电旅游体育局 14 12 100.00% 392 386 98.47%
21 市水务局 13 11 100.00% 154 150 97.40%
22 市卫生健康局 10 12 100.00% 953 951 99.79%
23 市医疗保障局 9 6 100.00% 49 46 93.88%
24 保税区管委会 8 10 100.00% 106 104 98.11%
25 高新区管委会 5 7 100.00% 490 487 99.39%
26 市财政局 5 5 100.00% 62 62 100.00%
27 市工业和信息化局 5 2 100.00% 397 394 99.24%
28 市民政局 4 4 100.00% 549 548 99.82%
29 市国有资产监督管理委员会 3 6 100.00% 197 196 99.49%
30 市农业农村局 3 3 100.00% 86 86 100.00%
31 市退役军人事务局 3 3 100.00% 32 32 100.00%
32 市应急管理局 3 3 100.00% 45 45 100.00%
33 市发展和改革局 2 2 100.00% 594 594 100.00%
34 市政务服务数据管理局 2 2 100.00% 725 725 100.00%
35 市司法局 2 1 100.00% 38 37 97.37%
36 市科学技术局 1 1 100.00% 13 13 100.00%
37 市民族宗教事务局 1 1 100.00% 8 8 100.00%
38 市残疾人联合会 0 2 100.00% 22 22 100.00%
39 市金融工作局 0     4 4 100.00%
40 市商务局 0     7 7 100.00%
41 市统计局 0     19 19 100.00%
42 市投资促进局 0     0 0  
43 其他单位 14 14 100.00% 1545 1543 99.87%
合计 6998 6946 99.78% 283455 279898 98.75%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。