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2019年11月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2019-12-12     浏览次数:1583


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况 

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 26994 26972 22 981863 981841 100.00%
投诉举报 6311 2956 3355 324242 320786 98.93%
意见建议 533 426 107 17624 17517 99.39%
社会求助 86 63 23 3370 3347 99.32%
其他(含无效电话等) 4481 4481 0 321138 321138 100.00%
合计 38405 34898 3507 1648237 1644629 99.78%


二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况


序号
承办单位 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
按时办结率
受理 办结 办结率
1 金平区 1516 1415 100.00% 80791 80009 99.13%
2 龙湖区 1355 1319 99.92% 42001 41446 98.71%
3 澄海区 800 726 100.00% 23198 22776 98.43%
4 潮阳区 597 537 100.00% 19866 19479 98.32%
5 市生态环境局 584 421 100.00% 18731 18155 97.72%
6 潮南区 416 343 100.00% 16099 15851 98.73%
7 市交通运输局 298 255 100.00% 16433 16285 99.45%
8 市住房和城乡建设局 249 217 100.00% 8812 8658 98.55%
9 濠江区 243 206 100.00% 6620 6499 98.71%
10 市城市管理和综合执法局 165 155 99.35% 14643 14579 99.66%
11 市公安局 142 164 100.00% 5120 5099 99.20%
12 南澳县 101 79 100.00% 2967 2919 99.09%
13 市人力资源和社会保障局 65 58 100.00% 4466 4451 98.16%
14 市消防支队 31 37 100.00% 1255 1249 99.77%
15 市市场监督管理局 28 29 100.00% 6175 6164 98.94%
16 市烟草专卖局 24 29 100.00% 683 683 99.79%
17 华侨经济文化合作试验区管委会 23 18 88.89% 834 818 99.24%
18 市卫生健康局 17 15 100.00% 943 939 99.78%
19 市自然资源局 10 14 100.00% 965 963 99.27%
20 市教育局 10 11 100.00% 488 487 99.46%
21 保税区管委会 10 8 100.00% 98 94 99.79%
22 市民政局 8 11 100.00% 545 544 99.58%
23 高新区管委会 8 4 100.00% 485 480 99.44%
24 市文化广电旅游体育局 7 8 100.00% 377 374 96.55%
25 市国有资产监督管理委员会 6 4 100.00% 193 190 99.27%
26 市发展和改革局 5 5 100.00% 592 592 99.47%
27 其他单位 5 5 100.00% 1529 1529 100.00%
28 市水务局 3 3 100.00% 140 139 100.00%
29 市农业农村局 2 2 100.00% 83 83 100.00%
30 市医疗保障局 2 2 100.00% 40 40 97.73%
31 市残疾人联合会 2 2 100.00% 22 22 100.00%
32 市科学技术局 1 1 100.00% 12 12 100.00%
33 市应急管理局 1 1 100.00% 42 42 100.00%
34 市政务服务数据管理局 1 1 100.00% 723 723 100.00%
35 市民族宗教事务局 1 1 100.00% 7 7 100.00%
36 市退役军人事务局 0 1 100.00% 29 29 100.00%
37 市工业和信息化局 0 0   392 392 100.00%
38 市财政局 0 0   57 57 100.00%
39 市司法局 0 0   36 36 100.00%
40 市商务局 0 0   7 7 100.00%
41 市统计局 0 0   19 19  
42 市金融工作局 0 0   4 4 100.00%
43 市投资促进局 0 0   0 0 100.00%
合计 6736 6107 99.93% 276522 272924 98.70%


备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。