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2019年9月市政府12345服务热线业务数据

发布时间:2019-10-16     浏览次数:297


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型 本月业务情况 累计业务情况
受理 办结
规定时限
内处理中
受理 办结 办结率
办事咨询 22474 22452 22 926700 926678 100.00%
投诉举报 5494 2598 2896 311727 308640 99.01%
意见建议 515 434 81 16557 16473 99.49%
社会求助 76 56 20 3211 3191 99.38%
其他(含无效电话等) 4401 4401 0 311300 311300 100.00%
合计 32960 29941 3019 1569495 1566282 99.80%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况

 

序号
部门 本月业务情况 累计业务情况

受理

办结

按时办结率

受理

办结

办结率
1 金平区 1383 1472 99.93% 77855 77108 99.04%
2 龙湖区 1204 1315 100.00% 39380 38849 98.65%
3 澄海区 652 642 100.00% 21640 21292 98.39%
4 潮阳区 548 542 100.00% 18584 18246 98.18%
5 潮南区 423 406 100.00% 15287 15030 98.32%
6 市交通运输局 305 270 100.00% 15770 15641 99.18%
7 市生态环境局 298 261 81.23% 17703 17422 98.41%
8 市住房和城乡建设局 282 312 100.00% 8318 8134 97.79%
9 濠江区 254 256 100.00% 6143 5997 97.62%
10 市公安局 155 149 100.00% 4860 4833 99.44%
11 市城市管理和综合执法局 140 167 98.80% 14310 14263 99.67%
12 南澳县 94 91 100.00% 2754 2723 98.87%
13 市市场监督管理局 41 23 100.00% 6119 6089 99.51%
14 华侨经济文化合作试验区管委会 27 55 100.00% 785 769 97.96%
15 市人力资源和社会保障局 25 20 95.00% 4367 4358 99.79%
16 市消防支队 19 12 100.00% 1196 1184 99.00%
17 市烟草专卖局 18 21 100.00% 634 634 100.00%
18 市卫生健康局 16 14 100.00% 909 901 99.12%
19 市自然资源局 11 15 100.00% 936 932 99.57%
20 市文化广电旅游体育局 6 5 100.00% 360 358 99.44%
21 市民政局 6 4 100.00% 528 525 99.43%
22 市教育局 5 6 100.00% 471 469 99.58%
23 高新区管委会 5 2 100.00% 470 466 99.15%
24 市国有资产监督管理委员会 3 6 100.00% 182 182 100.00%
25 市医疗保障局 3 3 100.00% 34 34 100.00%
26 市政务服务数据管理局 3 3 100.00% 721 721 100.00%
27 市财政局 2 2 100.00% 57 57 100.00%
28 市农业农村局 2 1 100.00% 77 76 98.70%
29 市退役军人事务局 2 1 100.00% 24 23 95.83%
30 保税区管委会 1 2 100.00% 83 82 98.80%
31 市发展和改革局 1 1 100.00% 584 584 100.00%
32 市应急管理局 1 1 100.00% 39 39 100.00%
33 市统计局 1 1 100.00% 19 19 100.00%
34 市工业和信息化局 1 0   392 391 99.74%
35 市科学技术局 0 0   10 10 100.00%
36 市司法局 0 0   36 36 100.00%
37 市水务局 0 0   132 132 100.00%
38 市商务局 0 0   7 7 100.00%
39 市金融工作局 0 0   4 4 100.00%
40 市投资促进局 0 0   0 0  
41 市民族宗教事务局 0 0   5 5 100.00%
42 市残疾人联合会 0 0   20 20 100.00%
43 其他单位 5 7 100.00% 1514 1512 99.87%
合计 5942 6088 99.13% 263319 260157 98.80%
 
 备注:
  1、单位情况:上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 
  2、业务情况:本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
  3、排序原则:
  (1)单位排名依本月受理量进行排序;
  (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。