2018年9月15日晚至16日上午，来势汹汹的强台风“山竹”给我市带来了狂风骤雨。在这个不时风雨大作的台风天里，市政府12345热线启动应急预案，全力以赴做好台风突发情况应急处置工作。记者于9月16日中午从市行政办获悉，自15日傍晚6时至16日上午11时30分，该热线共接到来电415个，工单受理499件，比平时同期骤增约2成。

连日来，市政府12345热线闻风而动，加强值班值守，以市民来电为应急风向标，协调相关职能单位迅速赶往现场纾民忧、解民难。据初步统计，从2018年9月15日晚至16日上午，该热线受理树木倒伏事项49宗，路灯倒伏4宗，路面油污5宗，路面积水1宗；并及时转派市交通局、市城管局、金平区、龙湖区、南澳县等相关部门进行处理。