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诉求信息

内容:市民于2018-06-10 00:38:55来电反映其从2018年6月10日凌晨12点开始,使用手机拨打110报警,但一直拨打至凌晨12点半,110都提示“接警员忙”,故市民建议部门应多留意110热线线路的空闲状态,及时调配接话人员,保持线路畅通。

部门答复:6月11日,110民警已致电市民,向其解释:我市110实行“三台合一”和“一级接处警”,即110、119、122都通过110平台统一接警,每天的话务量大。市民拨打110时正好处于报警电话较多的情况,其听到“接警员忙”的提示音系其进入电话排队状态,需稍加等待,当前面的报警电话结束后,系统会自动按序将排队电话接入给接警员,如果在听到“接警员忙”时挂断电话重拨,则又重新进入排队。最后,对于市民提出的建议,我们非常感谢,下来也会根据实际情况调配人手,保证110电话畅通。市民对我们的答复表示满意。