1月30日，惠州市12345热线一行到汕头市12345热线进行调研，互相交流在热线话务管理、绩效考核、队伍建设等方面的经验做法，并就12345热线在运行、管理方面的存在问题和发展趋势共同开展交流和讨论。

从交流的情况看，全省12345热线都面临着参与建设“数字政府”的新形势新任务，如何充分发挥互联网互联互通、信息共享、数据集成等工作优势，逐步整合现有的政民互动渠道，推动12345热线从单一的政府服务热线向综合的政务服务平台扩展，提供了广阔舞台和发展契机。 

下一步，两地热线将在推动12345热线的互联网应用、大数据分析工作、舆情监控报送机制等方面进一步加强协作，互相交流、共同提升，促使12345热线更好地适应新时代新形势新任务的要求。